Politique de Retour & Remboursement

Dernière mise à jour : Mars 2026

 PRÉAMBULE

Kente & Gold propose une politique de retour flexible et équitable, tout en protégeant

l'intégrité de ses collections limitées et la qualité de ses partenariats avec

les créateurs. Cette politique respecte les droits des consommateurs canadiens

tout en préservant la valeur de nos pièces curées.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

 1.1 Délai Légal

Conformément à la Loi sur la Protection du Consommateur (Ontario et Québec)

et aux réglementations fédérales canadiennes, vous disposez d'un délai

de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande

pour exercer votre droit de rétractation.

 1.2 Conditions du Droit de Rétractation

Vous pouvez retourner un article SANS justification et SANS pénalité si :

✓ Les articles sont retournés dans un état de revente :

• Non portés et non modifiés
• Avec les étiquettes attachées
• Sans odeur persistante (ex: parfum personnel, cuisine)
• Sans trace d'utilisation (maquillage, saleté, usure)

✓ Inclus l'original :

• Emballage d'origine (sacs, boîtes, papier de soie)
• Tous les documents et reçus fournis
• Tous les accessoires inclus (ceintures, foulards, etc.)

 1.3 Conditions d'EXCLUSION du Retour (Non-Retournable)

Les articles suivants NE PEUVENT PAS être retournés :

✗ Articles d'hygiène personnelle :

- Produits olfactifs ouverts (parfums, encens, huiles essentielles)

- Cosmétiques ou rituels entamés

- Articles définis comme "articles d'hygiène" au moment de l'achat

✗ Pièces personnalisées ou sur commande :

- Articles gravés, brodés ou modifiés selon tes spécifications

- Commandes spéciales ou créations à la demande

- Pièces uniques ou artisanales certifiées "une seule exemplaire"

✗ Articles portés ou utilisés :

- Vêtements, accessoires ou chaussures ayant montré des signes d'usage

- Articles avec usure du tissu, coutures détachées (causées par l'utilisation)

- Pièces ayant absorbé des odeurs persistantes

✗ Produits endommagés par le client :

- Taches, déchirures, ou dommages causés par une mauvaise manipulation

- Modifications apportées par le client (couture, teinture, etc.)

- Articles nettoyés ou lavés sans accord préalable

✗ Éditions limitées épuisées :

- Bien que retournable, les articles en édition très limitée peuvent ne pas être

réapprovisionnés. Le remboursement sera effectué, mais l'article ne sera

pas remis en vente.

 1.4 Exceptions Spéciales

Les partenaires artisanaux (Néné Yaya, Nio Far) peuvent avoir des politiques

légèrement différentes. Consulte la description de chaque article pour les

conditions spécifiques.

2. PROCESSUS DE RETOUR

 2.1 Demande de Retour

Pour initier un retour :

1. Contacte-nous dans les 14 jours :

- Formulaire : [kenteandgold.ca/pages/retours]

- Inclure : Numéro de commande, raison du retour, photos si applicables

2. Réception de l'autorisation de retour :

- Tu recevras un numéro RMA (Return Merchandise Authorization) par email

- Ce numéro DOIT être écrit sur le colis retourné

- Sans ce numéro, le retour ne sera pas traité

3. Délai de confirmation :

- Réponse garantie dans 3 jours ouvrables

- Pour les retours après 14 jours, nous examinerons sur une base au cas par cas

 2.2 Retour Physique

Frais de Retour :

- Pour retours liés à une erreur de Kente & Gold (article endommagé, non-conforme) :

Retour gratuit - nous fournirons une étiquette d'expédition prépayée

- Pour retours liés à ta décision personnelle (changement d'avis, taille, couleur) :

À ta charge - tu couvriras les frais de retour

- Pour retours hors du délai de 14 jours :

examen au cas par cas selon la raison

Adresse de Retour : 1116 – 550 Lang’s Road – Ottawa – Canada

Emballage & Transport :

• Empaqueter l'article de manière sécurisée avec le numéro RMA visible
• Utilise une méthode de livraison assurant le suivi (recommandé)
• Kente & Gold ne sera pas responsable des articles perdus en transit

(sauf si retour gratuit fourni par nos soins)

 2.3 Délais de Traitement

• Réception du retour : Confirmer par email sous 3 jours ouvrables
• Inspection de l'article : 5-7 jours ouvrables pour vérification
• Approbation ou refus : T'avertir par email
• Remboursement : Traité sous 7-10 jours ouvrables après approbation

Délai total estimé : 3-4 semaines après réception du retour

3. REMBOURSEMENTS

 3.1 Montants Remboursés

En cas d'approbation du retour :

✓ Montant complet :

- Prix du produit (taxes incluses si applicable)

- Frais d'expédition (remboursés SEULEMENT si défaut Kente & Gold)

✗ Frais NON remboursés :

- Frais de retour à ton compte

- Taxes à l'importation (si applicable)

- Frais bancaires ou frais de conversion de devises

- Frais supplémentaires de douane ou dédouanement

 3.2 Méthode de Remboursement

- Carte de crédit : Remboursé au même moyen de paiement

- PayPal / Apple Pay / Google Pay : Remboursé au compte utilisé

- Délai de visibilité : 5-10 jours selon ta banque

 3.3 Remboursements Partiels

Remboursement partiel possible si :

- L'article a été porté/utilisé mais reste en "état acceptable"

- L'article a une usure cosmétique mineure

- Déduction appliquée : 20-50% selon l'état (évalué au cas par cas)

4. CAS SPÉCIAUX & PROTECTION KENTE & GOLD

 4.1 Retours Frauduleux (Protection)

Kente & Gold se réserve le droit de refuser les remboursements en cas de :

- Retour d'un article différent (substitution)

- Articles endommagés intentionnellement après achat

- Usure claire due à l'usage (taches, déchirures, usure mécanique)

- Tentative de fraude confirmée

En cas de suspicion de fraude :

- Investigation interne : 7-14 jours

- Consultation possible avec le partenaire créateur

- Rapport détaillé fourni au client

- Recours légaux possibles si malhonnêteté confirmée

 4.2 Articles Reçus Endommagés

Si l'article arrive endommagé ou défectueux :

Procédure rapide :

1. Contacte-nous dans les 7 jours avec photos
2. Retour gratuit - étiquette d'expédition fournie
3. Remboursement complet ou remplacement au choix
4. Priorité : traité sous 10 jours ouvrables

 4.3 Articles Manquants ou Erreurs de Commande

Si tu reçois :

- Une commande incomplète

- Un article différent de celui commandé

- Une erreur d'étiquette ou de sélection

Procédure :

1. Signalez-nous immédiatement avec photos
2. Remboursement complet ou remplacement gratuit
3. Si remplacement : nous gérons les frais d'expédition

5. ARTICLES EN ÉDITION TRÈS LIMITÉE

 5.1 Politique Spéciale pour Collections "Unique" ou "1/1"

Certains articles Kente & Gold sont certifiés comme pièces uniques ou

en édition extrêmement limitée (ex: 3 exemplaires dans le monde).

Pour ces pièces :

- Droit de rétractation réduit à 7 jours (au lieu de 14)

- Mention claire lors de l'achat

- Remboursement garanti, mais article peut ne pas être remis en vente

 5.2 Ré-listing des Articles Retournés

Les articles retournés en parfait état peuvent être :

- Remis en vente à prix plein (si édition continue)

- Archivés (si édition limitée unique)

- Offerts à titre de crédit boutique prioritaire à d'autres clients VIP

6. RETOURS INTERNATIONAUX

Pour les clients hors du Canada :

- Retours à ta charge entièrement

- Pas de remboursement des frais d'expédition initiaux

- Tarifs de retour et douane : responsabilité du client

- Remboursement : après inspection, délai 4-6 semaines

Recommandation : Pour les clients internationaux, contacte d'abord

[hello@kenteandgold.ca] avant d'initier un retour.

7. CRÉDITS BOUTIQUE ALTERNATIFS

Au lieu d'un remboursement monétaire, tu peux opter pour :

- Crédit magasin complet (100% du montant acheté)

- Crédit avec bonus (110-115% en crédit supplémentaire)

- Priorité d'accès aux collections futures

- Invitation VIP aux lancements exclusifs

Cette option accélère le processus et soutient notre mission de sélection consciente.

8. GARANTIE DE QUALITÉ (Indépendante du Droit de Rétractation)

Au-delà du droit de rétractation, Kente & Gold garantit :

 8.1 Garantie Artisanale (1 an)

Tous les produits sont garantis contre les défauts de fabrication pour 1 an :

- Coutures qui se défont prématurément

- Matériaux qui se déchirent sans utilisation abusive

- Teintures ou finitions défectueuses

- Fermetures (zips, boutons) qui ne fonctionnent pas

Couverture garantie : Remboursement ou remplacement

 8.2 Exclusions de Garantie

Ne couvre PAS :

- L'usure normale

- Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou négligence

- Les modifications apportées par le client

- Les dommages environnementaux (exposition au soleil prolongée, etc.)

 8.3 Réclamation Sous Garantie

1. Contacte [hello@kenteandgold.ca]
2. Fournis photos et preuve d'achat
3. Évaluation par notre équipe : 5-7 jours
4. Remplacement ou remboursement sans frais

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9. DROIT DE REFUS DE RETOUR

Kente & Gold se réserve le droit de refuser un retour si :

✗ Le délai de 14 jours est dépassé

✗ L'article ne respecte pas les conditions d'état (porté, taché, modifié)

✗ L'article est listant parmi les "non-retournables" (hygiène, personnalisé)

✗ Il existe des preuves de malhonnêteté ou fraude

✗ Le client a multiples retours suspects (pattern de comportement)

En cas de refus de retour :

- Explication détaillée fournie

- Recours possible via médiation

- Pas de remboursement, mais crédit magasin offert en geste de bonne volonté

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10. LITIGES & MÉDIATION

 10.1 Processus de Réclamation

Si tu es en désaccord avec une décision de retour :

1. Contacte-nous par écrit : [hello@kenteandgold.ca]
2. Délai de réponse : 10 jours ouvrables
3. Examen supplémentaire : Possibilité de réexamination
4. Décision finale : Communiquée par écrit

 10.2 Escalade & Médiation

Si le problème persiste :

- Médiation amiable (Kente & Gold + client + tiers neutre)

- Recours légaux selon la juridiction (Ontario / Québec / Canada)

11. CONTACT - RETOURS & GARANTIE

Pour tous les retours, remboursements et garanties :

- Email : [hello@kenteandgold.ca]

- Formulaire en ligne : [kenteandgold.ca/pages/retours]

- Heures : Lundi-Vendredi, 10h-17h EDT

12. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Kente & Gold se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.

Les modifications seront communiquées par email à tous les clients inscrits.