Conditions d'Expédition & Livraison

Dernière mise à jour : Mars 2026

PRÉAMBULE

Kente & Gold s'engage à expédier tes commandes de manière sécurisée et consciente.

Nous privilégions des partenaires logistiques fiables tout en cherchant à minimiser

notre impact environnemental.

1. ZONES DE LIVRAISON

 1.1 Livraisons Nationales (Canada)

Zones desservies :

- Toutes les provinces et territoires canadiens

- Livraisons à domicile, en points relais ou bureaux de poste

Exceptions :

- Certains territoires isolés (Yukon, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut)

peuvent avoir des frais spéciaux ou délais prolongés

 1.2 Livraisons Internationales

Actuellement proposées vers :

- États-Unis (continental et Alaska)

- Autres régions (sur demande spéciale)

Limitations :

- Certains produits (articles régulés, fragrances) peuvent avoir des

restrictions d'exportation

- Frais de douane et taxes d'importation à la charge du client

2. DÉLAIS DE LIVRAISON

 2.1 Traitement de la Commande

Avant expédition :

- Commandes traitées de lundi à vendredi (jours ouvrables)

- Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables après confirmation de paiement

- Les commandes passées le week-end seront traitées le lundi suivant

- Les commandes passées en fin d'après-midi (après 16h EDT)

seront traitées le jour ouvrable suivant

Notification :

- Email de confirmation d'expédition envoyé avec numéro de suivi

- réception d’un email dans les 24-48h après traitement

 2.2 Délais de Livraison Après Expédition

CANADA - Livraison Standard :

| Zone | Délai Estimé |

|------|-------------|

| Région GTA / Sud de l'Ontario | 2-3 jours ouvrables |

| Reste de l'Ontario | 3-5 jours ouvrables |

| Provinces adjacentes (Québec, Manitoba) | 4-6 jours ouvrables |

| Provinces côtières (Colombie-Britannique, Maritime) | 5-7 jours ouvrables |

| Territoires isolés (Yukon, TNO) | 7-14 jours ouvrables |

CANADA - Livraison Express :

| Zone | Délai Estimé | Frais |

|------|-------------|-------|

| Sud-Ouest du Canada | 1-2 jours | $25 CAD |

| Centre du Canada | 2-3 jours | $30 CAD |

| Zones éloignées | 3-5 jours | $45 CAD |

ÉTATS-UNIS :

| Zone | Délai Estimé |

|------|-------------|

| États limitrophes | 3-5 jours ouvrables |

| Centre des États-Unis | 5-7 jours ouvrables |

| Côte Ouest | 7-10 jours ouvrables |

INTERNATIONAL :

| Région | Délai Estimé |

|--------|-------------|

| Union Européenne | 7-14 jours ouvrables |

| Royaume-Uni | 7-14 jours ouvrables |

| Autres zones | 14-21 jours ouvrables |

 2.3 Points Importants sur les Délais

⚠️ Ces délais sont des estimations et non des garanties

• N’incluent PAS les jours non-ouvrables (week-ends, jours fériés)
• N’incluent PAS le délai de traitement initial (1-2 jours)
• Peuvent être affectés par des conditions météorologiques ou événements imprévus
• Les retards dus à la logistique ne sont pas responsabilité de Kente & Gold

✓ Kente & Gold ne peut être tenu responsable des retards au-delà de son contrôle

3. COÛTS D'EXPÉDITION

 3.1 Frais Standard (Canada)

| Montant de Commande | Frais d'Expédition |

|-------------------|------------------|

| 0 - $100 | $9.99 |

| $100 - $250 | $14.99 |

| $250+ | GRATUIT |

 3.2 Frais Express (Canada)

| Zone | Frais |

|------|-------|

| Ontario | $20 |

| Provinces adjacentes | $25 |

| Ouest / Maritimes | $35-45 |

 3.3 Frais Internationaux

| Destination | Coût |

|------------|------|

| États-Unis | $24.99 - $49.99 (selon zone) |

| Autres zones | Devis sur demande |

4. EMBALLAGE & PROTECTION

 4.1 Standards d'Emballage

Chaque commande est emballée avec soin :

✓ Matériaux de protection :

• Papier de soie réutilisable (emballage écologique)
• Coussins d'air recyclés ou papier de rembourrage
• Boîtes ou sachets durables

✓ Identification :

• Étiquette de suivi collée à l'extérieur
• Numéro de commande visible à l'intérieur

 4.2 Articles Fragiles ou Spécialisés

Fragrances (encens, huiles essentielles, parfums) :

- Emballage renforcé avec protection spéciale

- Compartiment séparé pour éviter les fuites

- Instructions de sécurité incluses

Maroquinerie (sacs, portefeuilles) :

- Emballage protecteur individuel

- Rembourrage additionnel

Textiles (vêtements, foulards) :

- Pliage soigné avec papier de soie

- Pochon de rangement inclus si applicable

 4.3 Assurance & Responsabilité

Kente & Gold ne couvre PAS :

- Les dommages causés par une mauvaise manipulation à la livraison

- Les articles perdus ou volés (sauf si assuré - voir section suivante)

- Les intempéries ou conditions environnementales en transit

Assurance Optionnelle :

- Pour les commandes > $500 : Assurance gratuite incluse

- Pour les commandes < $500 : Assurance optionnelle $5-10 disponible

- Assurance couvre la perte ou dommage total en transit

5. SUIVI DE COMMANDE

 5.1 Numéro de Suivi

Réception d’un numéro de suivi unique par email dès l'expédition :

- Valide pour tracker en temps réel

- Accès sur [kenteandgold.ca/track] ou directement chez le transporteur

- Mise à jour des statuts tous les 1-2 jours (selon transporteur)

 5.2 Statuts de Suivi

| Statut | Signification |

|--------|--------------|

| Préparation | Colis en cours de préparation |

| Expédié | Colis remis au transporteur |

| En transit | Colis en route |

| Livraison prévue | Date et heure estimées |

| Livré | Colis remis au destinataire / Point relais |

| Retour | Colis retourné à l'expéditeur |

 5.3 Alertes & Notifications

• Notification par email dès expédition
• Option SMS disponible (inscription requise)
• Alerte si retard détecté (après 3 jours du délai estimé)

6. RÉCEPTION & SIGNATURE

 6.1 Preuve de Livraison

Livraison à domicile :

• Signature généralement requise
• Photo de preuve de livraison prise par le livreur
• Colis peut être laissé à un endroit sécurisé sur demande

Points relais / Bureaux de poste :

• Notification d'arrivée (SMS/Email)
• Délai de retrait : 7-10 jours (selon le prestataire)
• Au-delà, le colis peut être retourné à Kente & Gold

 6.2 Refus de Réception

Si le colis est refusé à la livraison :

• Colis retourné à Kente & Gold
• Remboursement moins frais d'expédition aller-retour
• Contact requis pour clarifier avant retour

7. PROBLÈMES DE LIVRAISON

 7.1 Colis Non Reçu ou Perdu

Procédure :

1. Contactez-nous immédiatement si colis non reçu après délai estimé

- Email : [hello@kenteandgold.ca]

- Inclure : Numéro de suivi, date supposée de livraison

2. Investigation : 3-5 jours ouvrables

- Vérification auprès du transporteur

- Localisation du colis si possible

3. Résolution :

- Si colis perdu : Remboursement complet ou remplacement

- Délai de résolution : 7-14 jours après confirmation de perte

- Frais de retrait assurance couverte par Kente & Gold

 7.2 Colis Endommagé à la Livraison

À faire immédiatement :

1. Refuser la livraison si dommage visible
2. Prendre des photos des dégâts (colis externe ET interne)
3. Contacte-nous dans les 24h avec photos
4. Ne jette rien - garde le colis pour inspection

Résolution :

- Remboursement complet OU remplacement

- Frais de retour couverts par Kente & Gold (étiquette fournie)

- Priorité de traitement (3-5 jours)

 7.3 Colis Livré à Mauvaise Adresse

Si le colis est livré à la mauvaise adresse :

1. Contacte-nous immédiatement avec numéro de suivi
2. Kente & Gold contacte le transporteur pour redirection
3. Si récupération impossible : remboursement ou remplacement
4. À ta charge : Les frais si erreur de saisie de ton adresse
5. IMPLICATIONS ÉCOLOGIQUES & DURABILITÉ

 8.1 Engagement Environnemental

Kente & Gold privilégie :

- Emballage écologique : Papier recyclé, emballage minimal

- Transporteurs responsables : Partenaires avec certifications vertes

- Consolidation des expéditions : Regroupement des commandes quand possible

 8.2 Suggestions pour Réduire l'Impact

- Opter pour livraison standard plutôt qu'express (réduit empreinte carbone)

- Utiliser l'emballage reçu pour futurs retours ou réutilisation

- Consulter [kenteandgold.ca/durabilite] pour plus d'informations

9. LIVRAISONS INTERNATIONALES - DÉTAILS

 9.1 Dédouanement

Pour commandes vers l'extérieur du Canada :

- Kente & Gold remplit les documents douaniers requis

- Le client est responsable du dédouanement à la douane locale

- Les délais peuvent être prolongés de 3-7 jours pour procédures douanières

 9.2 Responsabilité du Transporteur International

- Kente & Gold n'est PAS responsable des retards à la douane

- Frais de douane et taxes : à la charge du client

- Réclamations de perte/dommage doivent être faites directement auprès

du transporteur international

 9.3 Restrictions à l'Exportation

Certains articles peuvent avoir des restrictions :

- Parfums et fragrances : Restrictions IATA (transport aérien)

- Lithium : Si emballage contient piles (rare)

- Articles régulés : Certaines textiles africaines peuvent nécessiter certificats

10. CAS SPÉCIAUX & DEMANDES PARTICULIÈRES

 10.1 Livraison à un Bureau / Adresse Alternative

- Livraison en entreprise : OK, mais signature requise

- Boîte postale : Généralement non acceptée (contacte pour options)

- Adresse temporaire : À spécifier lors du checkout

 10.2 Livraison Programmée

- Report de livraison : Possible jusqu'à 7 jours (contacte support)

- Enlèvement à un point relais : Demande spéciale possibilité

- Livraison à horaires fixes : Non disponible actuellement

11. RETOURS & RÉEXPÉDITION

Pour la politique complète de retour, veuillez consulter "Politique de Retour & Remboursement"

Expédition des retours :

- Gratuite si défaut Kente & Gold (étiquette fournie)

- À ta charge si retour volontaire

- Adresse de retour fournie avec RMA